Otomatik yanıtları insan gibi yazmanın 5 kuralı

1. Konuştuğunuz gibi yazın

Kısa cümleler kurun, resmî kalıplardan kaçının. “Talebiniz işleme alınmıştır” yerine “Harika, hemen gönderiyorum!” yazın. Markanızın sesi otomasyonda da aynı kalmalı.

2. Kişinin adını ve bağlamı kullanın

“Merhaba Ece!” ile başlayan bir mesaj, “Merhaba kullanıcı” ile başlayandan her zaman daha sıcaktır. Kişinin hangi gönderiye yorum yaptığını ya da neyi istediğini mesajda anın.

3. Bir mesaj, bir amaç

Her mesaj tek bir şey yapsın: linki vermek, bir soru sormak ya da bir seçenek sunmak. Uzun paragraflar ve birden fazla link, okuyanın kararını zorlaştırır.

4. Seçenekleri butonlarla sunun

Açık uçlu “Nasıl yardımcı olabilirim?” sorusu yerine 2–3 net seçenek sunun. Müşteri yazmak yerine dokunur, siz de doğru akışı tetiklersiniz.

5. İnsana devretmeyi unutmayın

Otomasyonun anlamadığı ya da hassas bir konu olduğunda sohbet ekibinizden birine geçmeli. “Bir ekip arkadaşım sana hemen dönecek” demek, yanlış bir otomatik yanıttan her zaman iyidir.

Önce ve sonra

• Önce: “Merhaba. Talebiniz alınmıştır. İlgili bağlantı aşağıda yer almaktadır.”
• Sonra: “Merhaba Deniz! İstediğin rehber burada 👇 Sorun olursa bana yaz.”

Kişiselleştirme ve yapay zekâ ile yanıtlar için yapay zekâ sayfamıza göz atın.