WhatsApp Business otomatik mesaj: başlangıç rehberi
WhatsApp’ta müşterilerinize anında yanıt vermek için bilmeniz gerekenler: doğru hesap türü, 24 saatlik pencere ve şablon mesajlar.
Yayın: · 1 dk okuma
WhatsApp Business uygulaması mı, platformu mu?
WhatsApp Business uygulaması tek bir telefonda çalışır ve karşılama mesajı, hazır yanıtlar gibi temel özellikler sunar. Otomasyon araçlarının kullandığı WhatsApp Business Platform ise birden fazla ekip üyesiyle çalışmaya, akışlar kurmaya ve başka sistemlerle bağlantıya imkân verir.
| Özellik | Uygulama | Platform |
|---|---|---|
| Kullanım | Tek cihaz | Ekip ve otomasyon araçları |
| Otomasyon | Karşılama ve hazır yanıtlar | Akışlar, koşullar, entegrasyonlar |
| Ücret | Uygulama ücretsiz | Meta, mesaj türüne göre ücret alır |
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi
Bir müşteri size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır. Bu süre içinde serbest metinli mesajlarla yanıt verebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra sohbeti yalnızca Meta’nın onayladığı şablon mesajlarla başlatabilirsiniz.
Şablon mesajlar
Şablonlar önceden Meta’ya onaya gönderilen mesajlardır. Pazarlama, hizmet bildirimi (sipariş durumu gibi) ve kimlik doğrulama gibi kategorilere ayrılırlar; ücretlendirme de kategoriye göre değişir. Güncel ücretleri Meta’nın WhatsApp fiyatlandırma sayfasından takip edin.
İlk otomasyonunuzu kurun
- WhatsApp Business Platform hesabınızı bağlayın.
- En sık gelen soruları listeleyin: teslimat, iade, çalışma saatleri.
- Her soru için kısa bir yanıt ve gerekiyorsa bir buton hazırlayın.
- Otomasyonun tanımadığı mesajları ekibinize yönlendirin.
- İkinci bir numarayla test edin ve yayınlayın.
İyi uygulamalar
- Yalnızca iletişim izni veren kişilere pazarlama mesajı gönderin.
- Müşterinin temsilciye ulaşabileceği bir yol her zaman olsun.
- Mesajları kısa tutun; uzun metinleri bağlantıya taşıyın.
- Şablonlarınızı sade ve açık yazın; belirsiz metinler onaydan geçmeyebilir.
WhatsApp otomasyonunun neler yapabildiğini WhatsApp sayfamızda görebilirsiniz. Planlar için fiyatlandırma sayfamıza bakın.
WhatsApp’ta anında yanıt vermeye başlayın.
Ücretsiz başlayın